Guia de ayuda Subsidio Pytyvõ – Ya soy beneficiario pero aun no cobré

Si sos beneficiario del Subsidio Pytyvo, ingresaste correctamente tus datos personales al momento de registrarte y todavia NO COBRASTE el primer pago, entonces pueden ser algunas de las siguientes opciones.

Recomendacion previa

Importante! No siempre llega el mensaje de texto informando la acreditacion, por tanto, te recomendamos ir a un comercio que posea dispositivo pos y hacer una compra pequeña (o pedirle al cajero que simule una operacion) y aqui tendras dos opciones:

  1. Decirle al cajero que deseas probar si podes pagar con tu linea telefonica. El cajero te solicitará tu número de celular, si todo está OK y tenes saldo en tu linea, te llegará un mensaje de texto para validar la operacion. En dicho momento, podes solicitar al cajero que te indique cual es el saldo que le marca para tu linea. Si alli aparece un saldo que anteriormente no tenias, entonces ¡ya tenes el subsidio acreditado!
  2. A algunas personas NO se les acreditó el subsidio en la linea telefónica sino que se les ACREDITÓ POR NUMERO DE CEDULA. De manera que podes pedirle al cajero que prueba cobrar directamente con tu numero de cedula. El cajero cargará tu cédula en el dispositivo pos y al instante te dirá si podés pagar con ella o no.

A) NO TENGO UNA BILLETERA ELECTRONICA ASOCIADA A MI LINEA TELEFONICA

Existen multiples empresas que prestan servicios de billeteras electronicas, las mas conocidas son Zimple y Tigo. Haciendo clic aqui te presentamos una guia paso a paso para instalar y usar una billetera Zimple o bien, en esta guia te enseñamos como habilitar la billetera TigoMoney

Es posible que no te haya llegado ningun mensaje de texto informando de la acreditación (ya que el sistema ha sufrido saturación en epocas de pago), ello implica que tal vez se ha acreditado el saldo en tu linea, pero nunca te informaron.

Por esa razon, si no tenes una billetera electronica habilitada, te recomendamos instalar una (aqui te explicamos como instalar Zimple y aqui como instalar Tigo Money).

Otra recomendación que podemos brindarte es ir a un comercio que acepte tarjetas y hacer una compra por bajo importe. Alli le indicas al cajero que deseas probar si podes pagar con tu linea telefonica. El cajero te solicitará tu número de celular, si todo está OK y tenes saldo en tu linea, te llegará un mensaje de texto para validar la operacion. En dicho momento, podes solicitar al cajero que te indique cual es el saldo que le marca para tu linea. Si alli aparece un saldo que anteriormente no tenias, entonces ¡ya tenes el subsidio acreditado!

A algunas personas NO se les acreditó el subsidio en la linea telefónica sino que se les ACREDITÓ POR NUMERO DE CEDULA. De manera que podes pedirle al cajero que prueba cobrar directamente con tu numero de cedula. El cajero cargará tu cédula en el dispositivo pos y al instante te dirá si podés pagar con ella o no.

B) LA LINEA DE CELULAR NO ESTÁ A MI NOMBRE

Si la linea de celular no está a tu nombre, pero cargaste correctamente el numero de telefono al momento de realizar el registro al subsidio pytyvô, no deberia ser problema. Lo que recomendamos es que, en dicho telefono que no está a tu nombre habilites una billetera electronica cargando TUS DATOS PERSONALES (aqui te explicamos como instalar Zimple).

No obstante, puede ocurrir que el Ministerio de Hacienda y la telefónica haya realizado el cruzamiento de datos, y como la línea no es de tu titularidad, entonces no se ha acreditado correctamente el subsidio. Dependerá de cada caso en particular. Te recomendamos aqui, contactarte con el Ministerio de Hacienda

Las vias de contacto relacionadas con el Subsidio Pytyvo del Ministerio de Hacienda, son:

VIAS OFICIALES DE CONTACTO

C) AL INTENTAR REGISTRARME EN ZIMPLE O TIGO, ME DICE QUE YA POSEO UNA CUENTA

Es muy comun que en algun momento hayas registrado una cuenta y no lo recuerdes. En ese caso ambas billeteras te dan la opcion de recuperar tu nombre de usuario y contraseña mediante la aplicación. Normalmente, el nombre de usuario suele ser el numero de linea telefonica, por lo cual, solo deberás recuperar tu contraseña.

Si tenes problemas para recuperar tu contraseña, podes comunicarte directamente con Zimple o con Tigo para solicitar una nueva clave de acceso.

D) TENGO UNA BILLETERA, PERO NO RECUERO MIS DATOS DE ACCESO

Es muy comun olivar los datos de acceso a una billetera. En ese caso todos los servicios de billeteras cuentan con una opcion para reestablecer los datos de acceso (nombre de usuario y contraseña)

Normalmente, el nombre de usuario suele ser el numero de linea telefonica, por lo cual, solo deberás recuperar tu contraseña.

Si tenes problemas para recuperar tu contraseña, podes comunicarte directamente con la empresa que administra tu billetera electronica y solicitar una nueva clave de acceso.

E) SOSPECHO QUE ALGUIEN HA UTILIZADO MIS DATOS PERSONALES PARA ABRIR UNA BILLETERA ELECTRONICA

Por los niveles de seguridad que requieren las billeteras electronicas ES MUY DIFICIL que alguien haya podido abrir una cuena a tu nombre. Tanto Zimple como Tigo requieren dos cosas muy importantes: una foto del frente y dorso de tu cedula y una foto de la persona junto con su cedula en la mano (estas fotos luego son validadas), de manera que, a menos que tu cedula sea duplicada de alguna manera, es muy dificil que alguien haya cobrado en tu nombre.

No obstante, si sospechás de algun caso, te recomendamos hacer la denuncia en el Ministerio de Hacienda y con tu operadora telefonica

VIAS OFICIALES DE CONTACTO